Warranty

Di gugik.id, kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Untuk memberikan kepercayaan tambahan kepada Anda, kami menawarkan berbagai opsi garansi untuk produk yang kami jual. Berikut adalah rincian kebijakan garansi kami:

Garansi 3 Tahun
Kami menyediakan opsi garansi 3 tahun untuk produk yang Anda beli. Anda dapat menambahkan garansi ini dengan tambahan biaya sebesar 20% per tahun dari total pemesanan. Garansi ini mencakup:

• Perlindungan jangka panjang untuk produk yang Anda beli.
• Perbaikan atau penggantian jika terjadi kerusakan atau masalah yang tidak disebabkan oleh kesalahan pengguna.

Garansi 1 Tahun
Kami menawarkan garansi 1 tahun untuk semua server dan suku cadang yang terpasang. Dengan garansi ini, Anda mendapatkan:

• Jaminan kualitas untuk produk yang Anda beli.
• Jika Anda tidak puas dengan kualitas barang kami, kami akan menggantinya dalam waktu 2 minggu setelah pengajuan klaim.
• Pengujian laboratorium internal dengan prosedur kontrol kualitas untuk memastikan produk yang kami kirimkan memenuhi standar tinggi.

Garansi 3 Bulan
Untuk pembelian komponen satuan, kami menawarkan garansi 3 bulan. Garansi ini mencakup:

• Perlindungan terhadap cacat produksi dan masalah teknis lainnya.
• Dukungan teknis dan penggantian jika produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya dalam periode garansi.

Garansi Tidak Berlaku Apabila

Garansi akan batal dan Gugik.id berhak menolak klaim apabila ditemukan salah satu kondisi berikut:

1. Produk mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada:
   • Terjatuh, terbentur, atau terkena benturan keras.
   • Terkena cairan, kelembapan berlebih, banjir, atau kebakaran.
   • Tegangan listrik tidak stabil, korsleting, petir, atau penggunaan power supply yang tidak sesuai.
   • Penggunaan yang tidak sesuai dengan spesifikasi atau petunjuk penggunaan.
2. Segel garansi, serial number, atau label identifikasi produk rusak, dilepas, diubah, atau tidak dapat dikenali.
3. Produk telah dibongkar, dimodifikasi, diperbaiki, atau diganti komponennya oleh pihak selain teknisi resmi Gugik.id.
4. Kerusakan disebabkan oleh bencana alam, huru-hara, kebakaran, banjir, gempa bumi, sambaran petir, atau kejadian force majeure lainnya.
5. Kerusakan terjadi akibat penggunaan software, virus, malware, overclocking, atau konfigurasi sistem yang menyebabkan kegagalan perangkat.
6. Komponen yang termasuk kategori consumable atau memiliki umur pakai normal yang menurun seiring waktu, seperti baterai CMOS, thermal paste, atau komponen lain yang secara alami mengalami keausan.
7. Produk digunakan untuk tujuan yang melanggar hukum atau dioperasikan di luar spesifikasi yang direkomendasikan.
8. Gugik.id berhak melakukan pemeriksaan teknis terhadap seluruh produk yang diajukan untuk memastikan penyebab kerusakan sebelum menyetujui atau menolak klaim garansi.

---

Proses Klaim Garansi

Untuk mempercepat proses klaim, harap mengikuti prosedur berikut:

Pembelian Online

1. Hubungi tim support Gugik.id melalui WhatsApp atau email dan sertakan:
   • Nomor invoice.
   • Nomor serial produk (jika tersedia).
   • Foto atau video kerusakan.
   • Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
2. Setelah mendapatkan persetujuan RMA (Return Merchandise Authorization), kirim produk ke alamat service center Gugik.id.
3. Biaya pengiriman produk menuju Gugik.id menjadi tanggung jawab pelanggan. Apabila klaim garansi disetujui, biaya pengiriman kembali ke pelanggan ditanggung Gugik.id.
4. Produk akan melalui proses pemeriksaan teknis terlebih dahulu untuk memastikan penyebab kerusakan.
5. Jika klaim disetujui, Gugik.id akan melakukan salah satu tindakan berikut sesuai hasil pemeriksaan:
   • Perbaikan (Repair).
   • Penggantian komponen (Replacement).
   • Penggantian unit dengan produk setara atau spesifikasi yang sama/lebih tinggi apabila stok produk asli tidak tersedia.
6. Estimasi proses pemeriksaan maksimal 2 hari kerja sejak produk diterima. Lama pengerjaan bergantung pada tingkat kerusakan dan ketersediaan suku cadang.

Pembelian Offline

Pelanggan dapat langsung membawa produk beserta bukti pembelian ke toko atau service center Gugik.id untuk dilakukan pemeriksaan sesuai prosedur garansi.

---

Ketentuan Tambahan

Keputusan hasil pemeriksaan teknis Gugik.id bersifat final berdasarkan kondisi fisik dan hasil diagnosis perangkat.

Garansi hanya mencakup kerusakan akibat cacat material atau cacat produksi.

Garansi tidak mencakup kehilangan data. Pelanggan wajib melakukan backup data sebelum mengirimkan perangkat untuk proses klaim.

Gugik.id tidak bertanggung jawab atas kehilangan data selama proses pemeriksaan maupun perbaikan.

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan kerusakan tidak termasuk dalam cakupan garansi, pelanggan akan diinformasikan mengenai estimasi biaya perbaikan sebelum pekerjaan dilakukan.

• Email: admin@gugik.id